Politique de remboursement

Notre politique de retours et d’échanges :

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@zaytena.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : contact@zaytena.com.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables :

·         Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;

·         Les produits sur mesure (commandes spéciales ou personnalisées) ;

·         Les produits de soins personnels (produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Les articles en promotion, ainsi que les cartes-cadeaux, ne sont pas retournables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez, puis d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours :

Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier votre décision. L’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements :

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si votre remboursement est approuvé. Si tel est le cas, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut prendre un peu plus de temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@zaytena.com.